1)公关社交的基本特点。


①多样性。今日的社会是一个“社交大爆炸”的社会,它包括各种各样的庆典、纪念会、招待会、联谊会、座谈会、宴会、舞会、沙龙、晚会、文体娱乐活动等。一般来说,每种形式都有其相对独立的场合与氛围,参与者要尽可能地适应和融入选择一种氛围,要善于利用这种氛围达到自己的社交目标。

 

②公开性。公关社交与个别交谈不同,它一般有第三者在场。这就要求参与者在交谈应对的内容上注意相对的保密性。这须得有较高的技巧要不露声色地表达你的观点和隐藏你的机密。但在交谈应对的仪态、内容等方面注重在第三者中产生的影响。

 

③广泛性。公关社交与专题演讲报告不同,它在交谈应对的内容上是主动性与被动性都存在的。对方往往会提出你意料不到的内容,涉及面相当广泛。在这种情况下,要应对自如必须有足够的信息储备与知识储备,并掌握一定随机应变的回避技巧。对自己不知道的话题,特别是涉及自己不知道的较专业性的话题,宁可委婉回避不答,也不宜乱答。

 

④复杂性。有一定规模的公关活动,往往参与人员比较复杂,各人社交的目的也不尽相同。当然,这样的复杂性还不止于此,如气氛、情况的变化也是错综复杂的,甚至对立局面的出现也往往始料不及。这就要求参与者对各种复杂场面有敏锐的洞察力与相应的应变能力。

 

⑤快速性。公关社交的应对往往是突发性的,需要做出迅速而准确的反应。应对得体,立竿见影地便会收到较好的效果;应对失误,一言既出,驷马难追。因此,参与者对一些基本技巧、基本语言,不但要掌握,而且要十分熟练,熟练才能生巧,才能够运用自如。

 

2)公关社交应对的基本要求。


应对之道,贵在得体,如同人的着衣。具体要求是适时、适量、适宜,面带微笑和不卑不亢。

 

①适时。该说时说,该止时止。在社交场上见面时,应及时问候,分手时要及时告别;失礼时宜及时道歉;对他人的请教及时解答;对别人的求助及时答复..社交场上,在气氛热闹喜庆时不宜唠叨自己的不幸,在别人悲伤时不要哈哈大笑或开玩笑,不要面对情绪不安者发表自己的滔滔宏论,不要在长辈、尊者面前旁若无人地谈自己感兴趣的“花边新闻”……总之,适时的正确把握才能在社交中树立自己良好的形象。

 

②适量。说话的多少应适量。学雄鸡不做池蛙,当然也不是说话越少越好,应以达到说话的目的为标准。说话声音的大小适量。大庭广众之中,需要较多的人听见时声音宜大一点;私下拜访交谈音量应适中;如果是密友、情人间交谈,小声则可以表现亲密无间、情意绵绵的特殊关系,量的正确把握将直接影响到你社交的质量。

 

③适度。主要是根据不同对象注意言谈的得体,根据自己的身份把握言谈的分寸。例如,作为领导不要在社交场合与人议论下属的弱点。应当随时注意自己作为领导在员工中的良好印象。

 

④始终伴以微笑。一般说来微笑适应社交应对的一切场合。因为它是一个人的诚心、热心、善心的外在表露,可给所有的人带来好感。微笑是社交的润滑剂,是缩短心理距离、增进友谊、加强合作的桥梁。微笑使素不相识的人未曾开言先沐春风使交谈顺利进行;微笑使老朋友更显亲密,合作更加默契;微笑还是减少摩擦、缓解矛盾的润滑剂,它能增添和平友好的气氛,冲淡对立紧张的火药味,平息一触即发的怒火。因此,在社交场合,不仅是在接待、介绍、说服、安慰、道歉时要面带微笑,在拒绝、批评,甚至在面对无理刁难时也不妨面带微笑。微笑是良好风度的表现,微笑是社交的基本形态。微笑实质上也是人类最美、最动人的语言。

 

⑤态度不卑不亢。社交面对的是八面来风和四方风雨,有时甚至是四面楚歌,引起各种不稳定情绪的事情随时都有可能产生。在这种情况下,既不能喜形于色,也不能愁容满面,而应该保持一种从容不迫、不卑不亢的态度,言谈举止十分得体,在关键时刻妙语惊人,从而使你周围的人不仅对你的社交的礼仪社交技巧和风范产生好感,更对你的人格产生尊敬;使对方感到愉悦与佩服,以求得心理距离的缩短。心灵距离的缩短,便是成功社交的开端。与人交往,不卑不亢,不妄自菲薄,也不自命不凡。“下里巴人”在达官贵人面前,既不趋炎附势,也不必诚惶诚恐。有一幅名为《三毛叫妈》的漫画,讲的是一位贵妇人牵只哈巴狗碰到三毛,说三毛如果叫狗一声爸,就给他30 元。三毛真的叫了声爸。妇人只好当众给了30 元。三毛接过钱,鞠了一躬说:“谢谢妈!”在森严的等级界限面前,三毛以不卑不亢的机智和幽默,使高高在上的贵妇人一下子跌倒在冰窖里。

 

有了不卑不亢的心境,睿智也自然导致口出妙语,令人折服。时代《笑禅录》记载:某人专好下棋,一次连输三局。有人问他:“输赢如何?”他说:“第一盘,我没赢;第二盘,他没输;第三盘:我要讲和,他不干。”利用丰富词汇,隐去令自己不快的刺耳言语,不卑不亢巧妙地掩饰了窘态,受到人们的喝采。

 

某单位请非洲客人吃饭,佳肴中有一盆什锦汤,汤中漂浮着剥了壳的整鸡蛋,客人不知这洁白光滑的东西为何物,他便向主人发问。译员一时想不起非洲方言中“鸡蛋”一词的说法,迅速地找到了替换词“这是公鸡夫人的孩子”。客人一愣,随即愉快地笑了。此后,餐桌上多了一个“公鸡太太的孩子”的笑话。


2017年11月16日

演讲要学会分析听众的心理
演讲中冷静是绝招

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